Centro politiche · Italia
Politiche chiare, acquisti più semplici.
Questa pagina riunisce le principali informazioni applicabili agli acquisti effettuati su ravtrico.com con consegna in Italia: privacy, cookie, vendita, spedizione, resi, recesso, pagamenti, garanzia, cancellazioni, assistenza e contatti.
Gratuita da €185,34
Informativa sulla privacy
Descrive come vengono trattati i dati personali quando si visita ravtrico.com, si effettua un ordine, si richiede assistenza o si utilizzano le funzioni del sito.
1. Ambito di applicazione e titolare del trattamento
La presente informativa si applica ai dati personali trattati nell'ambito del sito ravtrico.com e dei relativi servizi di vendita e assistenza rivolti ai clienti in Italia. Il soggetto che gestisce ravtrico.com opera come titolare del trattamento per le attività descritte in questa informativa ed è contattabile ai recapiti riportati nella sezione Informazioni legali e contatti.
Per domande relative alla privacy o per esercitare i propri diritti è possibile scrivere a ask@ravtrico.com.
Dati forniti direttamente
Nome, indirizzo di consegna e fatturazione, e-mail, telefono, dati dell'ordine, comunicazioni inviate all'assistenza e informazioni necessarie a gestire resi, rimborsi o richieste post-vendita.
Dati raccolti tramite il sito
Informazioni tecniche come indirizzo IP, tipo di dispositivo e browser, pagine visitate, eventi di sicurezza e dati raccolti tramite cookie o strumenti analoghi secondo le preferenze espresse dall'utente.
2. Finalità del trattamento e basi giuridiche
| Finalità | Base giuridica | Esempi |
|---|---|---|
| Esecuzione del contratto | Necessità di eseguire il contratto o misure precontrattuali richieste dall'utente. | Gestione del carrello, ordine, pagamento, consegna, reso, rimborso e assistenza collegata all'acquisto. |
| Consenso | Consenso liberamente espresso e revocabile. | Newsletter, comunicazioni promozionali e cookie non necessari quando richiesto dalla normativa. |
| Obblighi legali | Adempimento di obblighi di legge applicabili. | Documentazione contabile, fiscale, gestione di richieste delle autorità e obblighi di tutela dei consumatori. |
| Legittimo interesse | Interessi legittimi bilanciati con i diritti dell'utente. | Sicurezza del sito, prevenzione di frodi, difesa di diritti e miglioramento tecnico del servizio ove non sia richiesto il consenso. |
3. Condivisione dei dati
I dati possono essere comunicati, nei limiti necessari, a fornitori che supportano l'esecuzione dell'ordine e il funzionamento del sito, quali servizi di pagamento, logistica, hosting, sicurezza informatica, assistenza tecnica, analisi o comunicazioni. Tali soggetti trattano i dati secondo il ruolo previsto dalla normativa applicabile e solo per le finalità pertinenti.
I dati non vengono ceduti come elenco commerciale. Una comunicazione può inoltre avvenire quando richiesta da un obbligo di legge, da un'autorità competente o per la tutela di diritti in sede giudiziaria o stragiudiziale.
4. Conservazione, sicurezza e trasferimenti internazionali
- I dati relativi agli ordini e alla documentazione amministrativa vengono conservati per il periodo necessario all'esecuzione del rapporto e per il successivo periodo richiesto dalle norme applicabili.
- I dati delle richieste di assistenza vengono conservati per il tempo necessario a gestire la richiesta e gli eventuali obblighi o contestazioni connessi.
- I dati trattati sulla base del consenso per finalità promozionali vengono utilizzati fino alla revoca del consenso o fino a quando la finalità non è più pertinente.
- La durata dei cookie e degli strumenti analoghi è indicata nel pannello di gestione delle preferenze o nella sezione Politica sui cookie.
Poiché il gestore del sito è contattabile a un indirizzo negli Stati Uniti e alcuni fornitori tecnologici possono operare fuori dallo Spazio Economico Europeo, alcuni trattamenti possono comportare trasferimenti internazionali. Quando il GDPR richiede garanzie specifiche, il trasferimento viene inquadrato mediante uno degli strumenti previsti dalla normativa applicabile, come una decisione di adeguatezza o clausole contrattuali standard, ove pertinenti.
5. Diritti dell'interessato
Nei casi previsti dal GDPR, l'utente può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità dei dati e opposizione al trattamento. Quando il trattamento è basato sul consenso, il consenso può essere revocato in qualsiasi momento senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
È inoltre possibile proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali o all'autorità di controllo competente. Le richieste possono essere inviate a ask@ravtrico.com; per proteggere i dati personali può essere richiesta una verifica ragionevole dell'identità del richiedente.
Politica sui cookie
Spiega l'uso di cookie e tecnologie analoghe e come l'utente può accettare, rifiutare o modificare le proprie preferenze.
1. Che cosa sono i cookie
I cookie sono piccoli file o identificatori memorizzati o letti dal dispositivo durante la navigazione. Possono essere necessari per funzioni tecniche, ricordare preferenze, misurare l'utilizzo del sito o supportare attività pubblicitarie, a seconda dei servizi effettivamente attivati.
| Categoria | Finalità | Consenso | Durata |
|---|---|---|---|
| Necessari | Funzioni essenziali, sicurezza, carrello, sessione e gestione delle preferenze. | Non richiedono consenso quando strettamente necessari. | Sessione o durata tecnica necessaria alla funzione. |
| Preferenze | Memorizzazione di scelte come lingua o impostazioni dell'interfaccia. | Richiesto quando non rientrano tra i cookie strettamente necessari. | Indicata nel pannello delle preferenze. |
| Analisi | Comprensione dell'uso del sito e delle prestazioni. | Viene richiesto quando lo strumento o la configurazione rientra tra quelli soggetti a consenso. | Indicata nel pannello delle preferenze. |
| Marketing | Misurazione pubblicitaria, attribuzione e personalizzazione degli annunci, se tali strumenti sono attivi. | Richiesto prima dell'attivazione, salvo diversa base ammessa dalla normativa. | Indicata nel pannello delle preferenze. |
2. Scelta e gestione delle preferenze
Al primo accesso, quando sono presenti cookie o strumenti di tracciamento non necessari, il sito deve consentire una scelta effettiva tra accettazione, rifiuto e gestione analitica delle preferenze. Le categorie non necessarie non devono essere attivate prima della scelta quando la normativa richiede il consenso.
L'utente può modificare o revocare le preferenze attraverso il comando di gestione cookie reso disponibile sul sito. La revoca non incide sui trattamenti eseguiti prima della modifica delle preferenze.
3. Fornitori terzi
Quando attivati, servizi di analisi o pubblicità possono utilizzare tecnologie proprie. Ad esempio, strumenti Google per analisi o campagne pubblicitarie possono essere configurati in base alle scelte espresse dall'utente. L'elenco effettivo dei fornitori, delle finalità e delle durate deve essere consultabile nel pannello di consenso utilizzato sul sito.
Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare l'Informativa sulla privacy.
Termini e condizioni di vendita
Regolano gli acquisti conclusi su ravtrico.com con consegna in Italia e integrano le specifiche politiche richiamate tramite link.
1. Introduzione e ambito
I presenti termini si applicano alla vendita a distanza dei prodotti offerti su ravtrico.com ai clienti con indirizzo di consegna in Italia. Prima dell'invio dell'ordine, il cliente può consultare le caratteristiche essenziali del prodotto, il prezzo, le modalità di pagamento, le spese di spedizione applicabili e le informazioni su recesso, resi e assistenza.
La lingua utilizzata per il processo di acquisto destinato al mercato italiano è l'italiano. I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea restano applicabili.
2. Account utente e responsabilità nell'uso del sito
L'acquisto può richiedere l'inserimento di dati corretti e aggiornati. Il cliente è responsabile dell'esattezza delle informazioni fornite, in particolare dell'indirizzo di consegna e dei recapiti utilizzati per comunicazioni sull'ordine. Le credenziali di eventuali aree riservate devono essere custodite con attenzione e non condivise con soggetti non autorizzati.
Il sito può essere temporaneamente non disponibile per manutenzione, aggiornamenti tecnici, sicurezza o eventi indipendenti dal controllo ragionevole del gestore. Tali circostanze non limitano i diritti già maturati in relazione a ordini conclusi.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le schede prodotto descrivono le caratteristiche principali degli articoli. Le categorie principali comprendono: Cuscino a nodo, Cuscino cilindrico, Cuscino decorativo quadrato, Cuscino decorativo rettangolare, Cuscino gravidanza e Cuscino rotondo.
Le immagini aiutano a rappresentare il prodotto; leggere variazioni di colore possono dipendere dallo schermo, dall'illuminazione o dalle caratteristiche dei materiali. Prezzi e disponibilità possono essere aggiornati prima della conclusione dell'ordine. Il prezzo applicabile è quello mostrato nel riepilogo finale prima dell'invio dell'ordine.
Se un articolo ordinato diventa indisponibile prima dell'evasione, il cliente viene informato tramite i recapiti disponibili e, per le somme già incassate relative all'articolo non disponibile, viene avviato il rimborso con il metodo di pagamento originario.
4. Ordine e pagamento
Il cliente sceglie i prodotti e le eventuali opzioni disponibili.
Il cliente verifica quantità, indirizzo di consegna, eventuali costi di spedizione e dati di contatto.
Il pagamento viene eseguito utilizzando uno dei metodi disponibili al checkout, inclusi Visa e Mastercard.
Dopo la ricezione dell'ordine vengono fornite le informazioni riepilogative tramite il canale indicato dal cliente.
Per i dettagli consultare la Politica di pagamento e le Informazioni sui metodi di pagamento.
5. Spedizione
Costi, tempi di gestione, transito, tracking, dazi e gestione delle anomalie sono descritti nelle Informazioni sulla spedizione.
6. Cancellazione
Le richieste entro 24 ore, quando l'ordine non è ancora spedito, sono disciplinate dalla Politica di cancellazione degli ordini.
7. Resi e rimborsi
Condizioni, procedura, costi e tempi sono descritti nella Politica di reso e rimborso e nella sezione Diritto di recesso.
8. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa sulla privacy e nella Politica sui cookie.
9. Legge applicabile e controversie
Per gli acquisti destinati a consumatori in Italia si applicano le norme imperative italiane ed europee a tutela dei consumatori. Eventuali clausole sui rapporti contrattuali non possono privare il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge del Paese di residenza quando applicabili.
In caso di problema, il cliente può contattare prima l'assistenza per cercare una soluzione. Restano disponibili gli strumenti di tutela giudiziale o stragiudiziale previsti dalla normativa applicabile, inclusi gli organismi ADR competenti quando ne ricorrono i presupposti.
10. Modifiche dei termini
I termini possono essere aggiornati per riflettere variazioni normative, operative o tecniche. La versione applicabile a un ordine è quella resa disponibile al momento della conclusione dell'acquisto, fatti salvi gli aggiornamenti imposti dalla legge.
11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, non vengono assunte responsabilità per eventi esterni imprevedibili o non ragionevolmente controllabili. Questa previsione non limita diritti inderogabili, responsabilità per dolo o colpa grave né tutele previste dalla normativa sui consumatori.
12. Proprietà intellettuale
Testi, fotografie, grafica, marchi e contenuti del sito sono protetti dalle norme applicabili. Non è consentito riutilizzarli oltre gli usi consentiti dalla legge o senza autorizzazione del titolare dei relativi diritti.
13. Contatti
Per domande sui termini o su un ordine: ask@ravtrico.com · +1 (414) 693-8205. Orari di assistenza: lunedì–venerdì 09:00–18:00; sabato 10:00–16:00; domenica chiuso.
Informazioni sulla spedizione
Costi e tempi indicati in questa sezione si riferiscono agli ordini con consegna in Italia.
1. Area di consegna
Gli ordini descritti in questa politica vengono consegnati a indirizzi situati in Italia. Non vengono accettati, tramite questa politica di spedizione, ordini con destinazione in Paesi diversi dall'Italia. La disponibilità di consegna può inoltre dipendere dalla possibilità tecnica di servire correttamente l'indirizzo indicato.
| Valore dell'ordine | Costo di spedizione | Gestione ordine | Tempo di transito |
|---|---|---|---|
| Inferiore a €185,34 | €8,24 | 1–3 giorni lavorativi | 7–15 giorni lavorativi |
| Da €185,34 in su | Gratuita | 1–3 giorni lavorativi | 7–15 giorni lavorativi |
2. Modalità di spedizione e tracking
La consegna viene affidata a un servizio di trasporto adeguato alla destinazione e alle caratteristiche dell'ordine. Non viene indicato un vettore specifico perché il servizio utilizzato può variare. Quando il codice di tracciamento è disponibile, viene associato all'ordine e può essere consultato secondo le indicazioni fornite nella sezione Tracciamento dell'ordine.
3. Dazi e oneri di importazione
Per gli ordini destinati all'Italia, gli eventuali dazi e oneri di importazione applicabili alla spedizione sono inclusi nel prezzo complessivo presentato al cliente. Le formalità di sdoganamento collegate alla consegna vengono gestite nell'ambito del servizio logistico, senza addebito separato di dazi al cliente alla consegna.
Ritardo oltre il tempo indicato
Se il transito supera 15 giorni lavorativi, il cliente può scrivere preferibilmente a ask@ravtrico.com o chiamare il +1 (414) 693-8205. La richiesta viene utilizzata per verificare lo stato della spedizione con il fornitore logistico e coordinare i passaggi successivi fino alla definizione della consegna o dell'eventuale rimedio applicabile.
Indirizzo di consegna
Il cliente deve verificare l'indirizzo prima dell'invio dell'ordine. Una modifica può essere richiesta tramite assistenza, ma può non essere tecnicamente possibile dopo l'elaborazione o la spedizione. Se la modifica non è possibile, l'assistenza indica le alternative disponibili.
4. Pacco danneggiato, articolo danneggiato o smarrito
Se il pacco presenta segni visibili di danneggiamento, è utile documentare le condizioni al momento della consegna. Se il prodotto risulta danneggiato, errato o non viene consegnato, contattare ask@ravtrico.com indicando numero d'ordine e una descrizione del problema. Quando utili alla verifica, possono essere richieste fotografie dell'imballaggio e del prodotto. I rimedi applicabili sono quelli previsti dalla legge e dalla Politica di reso e rimborso.
5. Cancellazioni collegate alla spedizione
Una richiesta di cancellazione può essere inviata entro 24 ore dall'ordine e viene gestita secondo lo stato effettivo della spedizione. Per i dettagli consultare la Politica di cancellazione degli ordini.
Politica di reso e rimborso
Definisce condizioni, procedura, costi e tempi per resi, cambi e rimborsi, senza limitare il diritto legale di recesso e la garanzia di conformità.
1. Finestra di reso
Il cliente consumatore può comunicare la volontà di restituire un prodotto entro 14 giorni dalla data in cui riceve fisicamente il bene, salvo le eccezioni previste dalla normativa applicabile. Per l'esercizio del diritto legale di recesso si applicano anche le condizioni della sezione Diritto di recesso.
Per facilitare la verifica, il prodotto dovrebbe essere restituito con gli accessori ricevuti e, quando ragionevolmente possibile, con l'imballaggio originale. Il cliente è responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene.
2. Come richiedere un reso o un rimborso
Scrivere a ask@ravtrico.com indicando numero d'ordine, articolo interessato e motivo della richiesta.
La richiesta viene normalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi per verificare ordine, stato della spedizione, motivo e percorso applicabile.
Quando è necessario restituire il prodotto, vengono comunicate le istruzioni operative. L'indirizzo di riferimento per i resi è 1422 N 26th St, Milwaukee, WI 53205, USA, salvo diversa indicazione specifica fornita per il singolo caso.
Dopo la ricezione e, quando necessario, la verifica del prodotto, il rimborso viene emesso con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, nel rispetto dei termini applicabili.
| Motivo del reso | Spese di restituzione | Commissione di riassortimento | Rimedio |
|---|---|---|---|
| Recesso o cambio idea entro il termine applicabile | A carico del cliente, pari al costo effettivo del servizio scelto per la restituzione. | Nessuna. | Rimborso secondo le regole del diritto di recesso; eventuali costi supplementari scelti oltre la consegna standard non sono rimborsabili nei casi previsti dalla legge. |
| Prodotto difettoso o non conforme | Gratuita secondo le istruzioni fornite. | Nessuna. | Rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi ripristino della conformità, riduzione del prezzo o risoluzione quando applicabili. |
| Articolo errato | Gratuita secondo le istruzioni fornite. | Nessuna. | Sostituzione, rimborso o altro rimedio appropriato in base alla richiesta e alla disponibilità. |
| Danno da trasporto | Gratuita secondo le istruzioni fornite. | Nessuna. | Verifica del caso e rimedio previsto dalla normativa applicabile. |
3. Tempi del rimborso
Quando il rimborso deriva dall'esercizio del diritto di recesso, viene emesso entro 14 giorni dalla data in cui viene ricevuta la comunicazione di recesso. Per i contratti di vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il cliente dimostra di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per le altre richieste, la verifica iniziale viene normalmente eseguita entro 1–3 giorni lavorativi. Una volta approvato e avviato il rimborso, la contabilizzazione sul conto dipende dall'istituto finanziario: può comparire entro 1–3 giorni lavorativi, mentre alcuni circuiti o istituti possono richiedere complessivamente 5–10 giorni lavorativi.
4. Prodotti non rimborsabili per condizioni imputabili al cliente
Un rimborso può essere ridotto nei limiti consentiti dalla legge se il bene ha subito una diminuzione di valore causata da una manipolazione non necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. I casi di danneggiamento successivo alla consegna imputabile al cliente non rientrano nei difetti originari o nei danni di trasporto.
Le eventuali eccezioni legali al diritto di recesso, come i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati quando ricorrono i presupposti di legge, vengono indicate al cliente prima dell'acquisto del prodotto interessato.
Diritto di recesso
Informazioni dedicate al diritto del consumatore di sciogliere un contratto a distanza nei casi e nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Termine di 14 giorni
Per i beni acquistati online, il consumatore può esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene. Se un unico ordine comprende più beni consegnati separatamente, il termine decorre secondo le regole previste dalla normativa applicabile per l'ultima consegna pertinente.
Come esercitare il recesso
È sufficiente inviare, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della decisione di recedere dal contratto. La comunicazione può essere inviata a ask@ravtrico.com. È utile includere numero d'ordine, nome del cliente e articolo interessato per agevolare l'identificazione della pratica.
Il consumatore deve poi restituire il bene secondo le istruzioni ricevute e nei termini previsti dalla normativa applicabile. L'indirizzo di riferimento è 1422 N 26th St, Milwaukee, WI 53205, USA, salvo diversa indicazione specifica comunicata per il reso.
Rimborso dopo il recesso
Il rimborso comprende i pagamenti ricevuti per i beni interessati e, quando previsto dalla legge, il costo della consegna standard originariamente pagato. Non sono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard eventualmente disponibile.
Il rimborso viene emesso con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo accordo diverso che non comporti costi per il consumatore. Il rimborso viene emesso entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; per i beni può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito o della prova di spedizione, a seconda dell'evento che si verifica per primo.
Il costo diretto della restituzione per un recesso non dovuto a difetto, errore o danno da trasporto è a carico del consumatore. Non viene applicata una commissione di riassortimento.
Eccezioni
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla legge. Se un prodotto rientra in un'eccezione, ad esempio perché realizzato su misura o chiaramente personalizzato nei termini previsti dalla normativa, l'informazione viene resa disponibile prima della conclusione dell'acquisto.
Politica di pagamento
Spiega il momento del pagamento, la valuta, i controlli e il trattamento dei rimborsi.
Valuta
Per il mercato italiano i prezzi e gli importi al checkout sono presentati in euro (€). Il cliente può verificare il totale prima di inviare l'ordine.
Metodi supportati
Il checkout supporta Visa e Mastercard, salvo indisponibilità tecnica temporanea del circuito o del servizio di pagamento.
Autorizzazione
Il pagamento può essere soggetto ai controlli di sicurezza e autorizzazione applicati dal circuito o dall'emittente della carta.
Rimborsi
I rimborsi approvati vengono emessi verso il metodo di pagamento originario, salvo un diverso accordo consentito dalla legge.
Procedura di acquisto
Prima dell'invio dell'ordine il cliente visualizza prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione e importo complessivo. Dopo aver inserito i dati necessari alla consegna, seleziona il metodo di pagamento e completa l'autorizzazione richiesta dal circuito. Se il pagamento non viene autorizzato, l'ordine non può essere completato fino alla risoluzione del problema o all'utilizzo di un metodo disponibile.
Sicurezza dei pagamenti
Le informazioni necessarie al pagamento vengono trasmesse attraverso il flusso di checkout e i servizi di pagamento utilizzati dal sito. I dati completi della carta non vengono utilizzati per finalità estranee all'elaborazione della transazione. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati consultare l'Informativa sulla privacy.
Informazioni sui metodi di pagamento
Informazioni pratiche sull'uso di Visa e Mastercard durante il checkout.
| Metodo | Come funziona | Possibili verifiche |
|---|---|---|
| Visa | Inserimento dei dati richiesti nel checkout protetto e autorizzazione dell'importo. | L'emittente può richiedere una verifica aggiuntiva, ad esempio tramite autenticazione forte quando applicabile. |
| Mastercard | Inserimento dei dati richiesti nel checkout protetto e autorizzazione dell'importo. | L'emittente può richiedere una verifica aggiuntiva, ad esempio tramite autenticazione forte quando applicabile. |
Pagamento non riuscito
Se il pagamento viene rifiutato o interrotto, controllare l'esattezza dei dati inseriti e le eventuali notifiche dell'emittente. Per motivi di sicurezza, l'assistenza non può sostituirsi alla banca o al circuito nell'autorizzazione della carta. Se il problema riguarda invece il checkout del sito, è possibile contattare ask@ravtrico.com.
Politica di garanzia del prodotto
La garanzia legale di conformità tutela il consumatore quando il bene è difettoso, non corrisponde alla descrizione o non presenta le qualità ragionevolmente attese secondo la legge applicabile.
Garanzia legale minima di 2 anni
Per i beni di consumo nuovi venduti a consumatori nell'Unione europea si applica una garanzia legale di conformità di almeno 2 anni dalla consegna, fatti salvi termini o tutele più favorevoli previsti dalla normativa nazionale applicabile. Questa garanzia è distinta da eventuali garanzie commerciali facoltative.
Quando può esserci un difetto di conformità
- Il prodotto non corrisponde alla descrizione o alle caratteristiche essenziali presentate al momento dell'acquisto.
- Il prodotto non è idoneo all'uso normalmente previsto per beni dello stesso tipo, tenendo conto della sua natura.
- Mancano accessori o elementi che dovevano essere inclusi secondo l'ordine.
- Il prodotto presenta un difetto originario che ne compromette la conformità.
Rimedi
Quando ricorrono i presupposti della garanzia legale, il consumatore può avere diritto al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. La soluzione concreta dipende dalla natura del bene, dal difetto, dalla fattibilità del rimedio e dalle condizioni stabilite dalla normativa applicabile.
Per segnalare un problema scrivere a ask@ravtrico.com indicando numero d'ordine e descrizione del difetto. Quando utili alla verifica, possono essere richieste immagini del prodotto.
Esclusioni
La garanzia legale non copre il normale deterioramento dovuto all'uso, i danni causati da uso improprio, incidenti, manutenzione non coerente con le istruzioni del prodotto o modifiche effettuate dopo la consegna, salvo che tali circostanze siano collegate a un difetto originario o a informazioni inadeguate imputabili al venditore secondo la legge.
Politica di cancellazione degli ordini
Le cancellazioni vengono gestite in base al tempo trascorso e allo stato effettivo della spedizione.
| Situazione | Esito della richiesta | Rimborso |
|---|---|---|
| Richiesta entro 24 ore e articolo non ancora spedito | La cancellazione può essere eseguita dopo la verifica dello stato dell'ordine. | Rimborso integrale dell'importo relativo agli articoli cancellati, verso il metodo di pagamento originario. |
| Richiesta oltre 24 ore o articolo già spedito | La spedizione può non essere più tecnicamente annullabile. | Il cliente può attendere la consegna e utilizzare la procedura di reso/recesso applicabile. |
Come richiedere la cancellazione
Scrivere preferibilmente a ask@ravtrico.com o chiamare il +1 (414) 693-8205, indicando numero d'ordine.
Viene controllato se l'ordine è ancora annullabile e se gli articoli interessati risultano non spediti.
Se la cancellazione è possibile, viene comunicato l'esito e viene avviata la procedura di rimborso.
L'avvio del rimborso per una cancellazione accettata viene normalmente gestito entro 1–3 giorni lavorativi. Il tempo di contabilizzazione dipende dall'istituto finanziario e può richiedere ulteriori giorni.
Centro assistenza clienti
Canali di supporto per informazioni prima dell'acquisto, ordini in corso, spedizioni, resi, rimborsi e garanzia.
Come ottenere una risposta più rapida
Per richieste collegate a un acquisto, includere il numero d'ordine e una descrizione sintetica del problema. Per danni, difetti o articoli errati, allegare immagini utili alla verifica quando disponibili. Non inviare tramite e-mail numeri completi di carta, codici di sicurezza o password.
Guida all'acquisto
Prima dell'ordine, verificare misure, forma, materiali, eventuali varianti e indicazioni riportate nella scheda prodotto.
Cura del prodotto
Seguire sempre le istruzioni specifiche di lavaggio e manutenzione associate al prodotto. In caso di dubbio, chiedere chiarimenti prima di utilizzare detergenti o trattamenti non indicati.
Domande frequenti (FAQ)
Risposte sintetiche alle domande più comuni su spedizione, cancellazioni, resi, pagamenti e assistenza.
Quanto costa la spedizione in Italia?
Quanto dura la spedizione?
Posso cancellare un ordine?
Quanto tempo ho per esercitare il recesso?
Chi paga la spedizione di ritorno?
Viene applicata una commissione di riassortimento?
Quando riceverò il rimborso?
Quali metodi di pagamento sono accettati?
I dazi sono compresi?
Come posso seguire il mio ordine?
Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato o errato?
Quando risponde l'assistenza?
Informazioni legali e contatti
Dati identificativi disponibili per il sito e recapiti utilizzati in modo coerente nelle presenti politiche.
Identità del marchio e prodotti
ravtrico presenta articoli dedicati al comfort e alla decorazione tessile con un approccio orientato a forme riconoscibili, uso domestico e chiarezza delle informazioni di acquisto. Le categorie indicate sul sito comprendono Cuscino a nodo, Cuscino cilindrico, Cuscino decorativo quadrato, Cuscino decorativo rettangolare, Cuscino gravidanza e Cuscino rotondo.
Le informazioni essenziali di ogni articolo, incluse varianti e caratteristiche disponibili, devono essere consultate nella relativa scheda prodotto prima dell'acquisto.
Tracciamento dell'ordine
Come verificare lo stato della spedizione e cosa fare quando le informazioni di tracking non sono ancora disponibili o non si aggiornano.
Come funziona
Dopo la gestione dell'ordine e quando la spedizione viene affidata al servizio logistico, il codice di tracciamento disponibile viene associato all'ordine o comunicato attraverso i recapiti forniti dal cliente. La prima scansione può comparire dopo la presa in carico fisica del pacco.
Tracking non aggiornato
Alcuni passaggi logistici possono non generare aggiornamenti immediati. Se il transito supera il periodo indicato di 7–15 giorni lavorativi, contattare l'assistenza per una verifica.
Tracking non ricevuto
Se l'ordine risulta spedito ma non è disponibile un codice di tracciamento, scrivere a ask@ravtrico.com indicando il numero d'ordine.
Contattaci
Recapiti per assistenza su acquisti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, garanzia e privacy.
Canale consigliato
Per una gestione ordinata della richiesta, il canale preferito è l'e-mail: ask@ravtrico.com. Le richieste e-mail ricevono normalmente risposta entro 1–3 giorni lavorativi.